David Ramos
La IA generativa y los agentes de IA están llamados a transformar la atención al cliente, adquiriendo un peso aún mayor para impulsor el valor estratégico de las empresas.
David Ramos
El pasado 15 de febrero se publicó una nueva orden que prohíbe las llamadas y SMS comerciales desde números móviles. ¿Cómo se puede adaptar tu empresa?
David Ramos
La mayoría de las empresas ya han tomado las medidas necesarias para adaptarse a la nueva Ley de Atención al Cliente. La inversión media se acerca a los 60.000 euros.
David Ramos
Cada vez hay más canales de atención al cliente, pero el teléfono sigue siendo la opción preferida de los consumidores. Esto es lo que más nos enerva cuando llamamos.
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La actitud de la persona que te atiende por teléfono es fundamental. Te contamos en qué consiste la sonrisa telefónica y qué debes hacer para potenciarla.
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Cuesta mucho ganar un cliente, pero se puede perder en muy poco tiempo. Éstos son 10 consejos para tratar con clientes enfadados y mejorar su experiencia.
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David Ramos
Más de la mitad de los consumidores dicen que dejarían de comprar a una empresa tras una mala experiencia con el servicio al cliente. Éstas son algunas ideas para evitarlo.
David Ramos
¿Sabes cómo puede afectar a tu empresa la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente? Te apuntamos algunas de sus claves.