Se acercan las navidades y los comercios ya están preparando sus campañas para llegar al objetivo de ventas que han marcado. Pero… ¿te has preguntado si tu tienda online es legal para vender cumpliendo la normativa?
Estas fechas son claves en muchos negocios. Pero con la euforia a veces descuidamos aspectos muy importantes como la protección de datos de los compradores.
Para vender de forma segura estas navidades, es importante que tu ecommerce cuente con todos los avisos legales y cumpla con la normativa vigente. Y para ello, necesitas tener a un equipo legal especializado en este tema que te asegure que puedes centrarte en aquello importante: tu negocio y las ventas.
¿Qué avisos legales debe tener un ecommerce?
Para que una tienda online sea legal y cumpla con los requisitos que establece la normativa de protección de datos, debe incluir estos avisos:
- Aviso legal: Informa sobre la identidad de la empresa, su dirección, contacto y cualquier otra información que permita identificar al titular de la página web.
- Política de privacidad: Es fundamental informar a los usuarios sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos personales. La transparencia en el tratamiento de datos genera confianza y es un requisito legal clave.
- Política de cookies: Las cookies son pequeñas herramientas que recopilan información sobre los usuarios y sus hábitos de navegación. Es importante informar y solicitar el consentimiento de los usuarios para el uso de estas herramientas.
- Condiciones Generales de Contratación: Este apartado debe incluir la información precontractual que establece el artículo 60 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Según este artículo, el empresario debe proporcionar al consumidor, de forma clara, comprensible y accesible, toda la información relevante, veraz y suficiente sobre las condiciones del contrato.
En particular, debe incluir:
- Características de los bienes o servicios.
- Identidad de la empresa: Razón social, nombre comercial, dirección completa y número de teléfono.
- Precio total, impuestos y gastos adicionales: Incluyendo todos los gastos de envío, entrega o postales.
- Condiciones de pago, entrega y ejecución: Incluyendo la fecha de entrega o ejecución del servicio.
- Garantía legal y servicios posventa: Información sobre la garantía de conformidad y condiciones de los servicios posventa.
- Duración del contrato: Condiciones de resolución en caso de contratos de duración indefinida o automática.
- Idioma del contrato: Si el contrato no se formaliza en el idioma de la información precontractual.
- Derecho de desistimiento: Plazo y forma de ejercitarlo, en caso de que el consumidor desee devolver el producto o anular el servicio.
- Compatibilidad e interoperabilidad digital: Información sobre la compatibilidad de los productos con elementos digitales, como el sistema operativo necesario o la versión compatible.
- Política de Devoluciones: En la venta online, los consumidores tienen el derecho de desistimiento, es decir, de devolver el producto en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Esta política debe estar claramente explicada en el sitio web.
- Procedimiento para gestionar reclamaciones: Según el artículo 60.4 de la Ley, la información precontractual debe ofrecerse de forma gratuita y, al menos, en castellano. Además, el empresario debe informar al consumidor sobre el procedimiento para presentar reclamaciones y sobre la existencia de mecanismos de resolución de conflictos.
¿Por qué es importante contar con estos avisos legales?
- Cumplimiento normativo: Estar en conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios evita sanciones, multas e incluso el cierre temporal del eCommerce en caso de incumplimiento.
- Generación de confianza: Los consumidores valoran la transparencia. Un eCommerce con avisos legales claros y accesibles transmite profesionalismo y seguridad, factores clave para que los usuarios realicen sus compras con confianza, especialmente en campañas de alta demanda como el Black Friday.
- Protección de la empresa: Los avisos legales protegen a la empresa en caso de conflictos con los consumidores, proporcionando una base legal para defenderse ante posibles reclamaciones o devoluciones.
- Posicionamiento competitivo: Cumplir con los requisitos legales otorga una ventaja frente a la competencia, mostrando un compromiso con la legalidad y con los derechos de los consumidores.
Proteger tu negocio y dar una imagen profesional y confiable es esencial en una época de alto tráfico y ventas como son las fechas navideñas.
Y tú, ¿vas a vender de forma segura y legal en tu tienda online?
